Prezado Consumidor,
Nossa empresa mantém uma política de troca, que respeita nossos consumidores, parceiros comerciais e as leis consumeristas do nosso país.
Todo produto comercializado em nossas lojas possui certificação dos órgãos autorizados OCP'S (Organismos de Certificação de Produtos).
As compras realizadas em nossa loja física não são passíveis de arrependimento e devolução do valor pago. Esta modalidade só se aplica para as compras realizadas fora dos estabelecimentos comerciais, conforme trata o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
* TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, MANUSEIO OU USO.
Todos os produtos adquiridos em nossa loja física poderão ser trocados no prazo de 30 dias da data da compra, estando o produto e embalagem em perfeito estado, com todos os acessórios e embalagem original que é parte integrante do produto. Todos estes itens deverão estar intactos sem uso ou manuseio, estando ainda com a etiqueta de identificação da nossa loja e selo lacre. A ausência das condições acima descritas ensejará a negativa da troca do produto por nossas lojas.
* CUPOM FISCAL O cupom fiscal da compra será solicitado pela loja quando houver divergência entre o valor pago e o valor atual do produto, ausência da etiqueta de identificação, ausência da data da compra na etiqueta para fins de comprovação do prazo estipulado para troca. Lembramos que para efeito de garantia do fabricante/fornecedor do produto, em caso de defeito de fabricação, é obrigatório que o consumidor apresente o CUPOM FISCAL DA COMPRA.
Toda solicitação de reimpressão de cupom fiscal deverá ser feita diretamente na loja onde a compra foi realizada, sendo necessário e obrigatório que o consumidor forneça os dados: data exata da compra, valor, forma de pagamento e o item adquirido. A reimpressão do cupom fiscal será realizada, estando todos os dados referentes à compra corretos, em até 10 dias úteis do pedido, devendo o mesmo ser retirado na própria loja.
* PRODUTOS NÃO SUJEITOS A TROCA
Produtos abertos, produtos usados e/ou manuseados, produtos de mostruário e produtos decorrentes de insatisfação, não poderão ser trocados.
Produtos como LEGO, PLAYMOBIL, QUEBRA CABEÇAS E JOGOS são comercializados lacrados. Após abertos pelo consumidor ou mesmo sendo constatada a falta de peças, não terão as peças substituídas pela loja ou o produto trocado, devendo o consumidor entrar em contato diretamente com o fornecedor/fabricante do produto.
Produtos em Promoção não poderão ser trocados, com exceção de produtos que apresentarem defeitos de fabricação. Para estes produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para troca é de 30 dias da data da compra e está troca será realizada pelo mesmo produto adquirido, na loja de origem da compra.
* PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o consumidor terá garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamar de vício ou defeito do produto, garantia esta do fabricante, podendo alguns produtos ter um prazo de garantia maior que a estabelecida por Lei (noventa dias da compra do produto), o que será sempre informado ao consumidor.
A garantia é do fabricante/fornecedor do produto, devendo o consumidor ao constatar defeito ou vício no produto, contatar diretamente o fabricante/fornecedor do produto.
Produtos que apresentarem defeito de fabricação, que estejam sem uso, poderão ser levados até a loja de origem da compra para avaliação e possível troca. Lembrando que a troca poderá ou não ser realizada. Nestes casos, é necessário levar o produto com sua embalagem original, com todos os acessórios e com nossa etiqueta afixada e datada, no prazo de 30 dias da data da compra.
A ausência das condições acima descritas ensejará a negativa de análise e possibilidade da troca do produto.
Esta política não se aplica aos produtos mencionados no tópico PRODUTOS NÃO SUJEITOS A TROCA. Produtos que apresentarem defeito de fabricação após a utilização, não se enquadram nesta política, devendo nesses casos, o fabricante/fornecedor ser contatado para as devidas orientações ao consumidor.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, COM TROCA PELA LOJA NO PRAZO DE 10 DIAS ÚTEIS DA DATA DA COMPRA
- Eletroeletrônicos (Tablet, DVD, Games, Jogos Eletrônicos)
- Motorizados
- Patinetes Elétricos
- Bicicletas
Para os produtos acima descritos a troca por defeito de fabricação, será realizada pela loja em até 10 dias úteis da data da compra.
Para troca, é necessário que o produto e embalagem estejam em perfeito estado, completos e com seus acessórios e etiqueta da loja. Constatado o defeito de fabricação e estando o produto nas condições acima descritas, a troca será realizada pelo mesmo produto.
A ausência das condições acima descritas ensejará na negativa da troca do produto por nossa loja.
Produtos avariados ou que apresentarem quebras não serão trocados, mesmo dentro do prazo de até 10 dias úteis.
Todos os produtos que fazem parte desta política serão abertos e conferidos na presença do consumidor, momento em que será constatado seu estado de novo e sem defeitos aparentes, bem como a existência dos acessórios e demais itens, quando houver.
Após a verificação do estado do produto, o mesmo será lacrado na presença do consumidor, com selo lacre e fita adesiva personalizada da loja.
Na aquisição destes produtos, o cupom fiscal da compra, será carimbado com nossa política especifica para estes produtos e o consumidor dará sua ciência por escrito com sua assinatura.
Produtos que pertencem a este grupo poderão ser trocados por outros produtos, desde que estejam com o selo lacre e fita lacre inviolados, intactos, sem uso ou manuseio. Para troca sem defeito destes produtos, o prazo é de 30 dias da data da compra, estando nas condições acima mencionadas.
A ausência das condições acima descritas ensejará a negativa de análise e possibilidade da troca do produto.
A ausência das condições acima descritas ensejará a negativa de análise e possibilidade da troca do produto.
